Condiciones generales de venta – Particulares
Servicio de Atención al Cliente de KRAMPOUZ
Teléfono: +33 (00)2 98 53 92 92 (precio de una llamada local sin costes añadidos), de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:30.
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante «CGV») se acuerdan entre, de una parte, la sociedad KRAMPOUZ SAS (en adelante denominada «la Sociedad»), inscrita en el Registro Mercantil de Quimper (Francia) con el número 387 558 315 y, de la otra, las personas físicas mayores de edad que siendo clientes particulares y no empresas deseen comprar (en adelante «el Cliente») uno o varios productos (en adelante los «Artículos») en el sitio web https://www.krampouz.com/ (en adelante «el Sitio web»).
El identificador único FR001577_01OZFO identifica a Krampouz como una entidad registrada en una empresa autorizada y sujeta al principio de la RPE (Responsabilidad Ampliada del Productor).
Los Artículos del Sitio web solo se pueden comprar en Francia.
Hacer un pedido en el Sitio web implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV. Las partes acuerdan que su relación se regirá exclusivamente por las presentes CGV, con exclusión de cualquier otra condición.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. Las CGV aplicables son las que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.
La Sociedad insta al Cliente a conservar las presentes CGV en un soporte duradero, guardándolas electrónicamente en sus archivos personales.
Objeto:
La finalidad de las presentes CGV es definir las formas de venta entre la Sociedad y el Cliente, particularmente por lo que se refiere a tramitar el pedido, efectuar el pago, realizar el seguimiento del pedido y entregar los Artículos.
1. PEDIDO
Realizar un pedido constituye la aceptación del precio y la descripción de los Artículos a la venta.
El Cliente puede realizar el pedido en línea de cualquier Artículo disponible en el Sitio web.
En el caso de crear una cuenta de cliente con un nombre de usuario y una contraseña personales, el Cliente debe asegurarse de proteger su contraseña y no facilitársela a nadie ya que es personalmente responsable de todas las compras que se hagan con su nombre de usuario y su contraseña.
Una vez que haya seleccionado y añadido en su carrito el Artículo o Artículos que desee comprar, el Cliente podrá comprobar el contenido de su pedido, elegir el modo de entrega y el modo de pago, revisar su pedido y validarlo.
Cuando el Cliente valide el pedido y lo pague, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente.
La Sociedad vende productos en cantidades habituales para el comercio minorista. Por lo tanto, las cantidades de Artículos solicitados por referencia y el número de pedidos de un mismo Artículo pueden ser limitados.
En caso de que haya Artículos que no estén no disponibles, la Sociedad se compromete a informar de ello al Cliente.
Es posible que algún producto ya no esté disponible después de que el Cliente haya validado y pagado el pedido. En ese caso, la Sociedad informará al Cliente lo antes posible y procederá a reembolsar el importe pagado por el Cliente en un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha en que le informe de la falta de disponibilidad del producto (30 días como máximo, según las circunstancias).
2. PRECIOS
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA. Incluyen el IVA aplicable el día que se realiza el pedido así como la eco-participación en los aparatos correspondientes. Se considera que dichos precios no incluyen los gastos de envío.
Los precios son fijos en el momento en que el Cliente hace el pedido, en el límite de las existencias disponibles. En caso de que uno o varios impuestos o contribuciones, entre los que se incluyen los medioambientales, se creen o modifiquen, tanto si es al alza como a la baja, dicho cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los Artículos que figuran en el Sitio web.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero el precio facturado al Cliente será el que esté en vigor en el momento de validarse el pedido.
3. FORMAS DE PAGO
El pago de las compras se realiza en línea al hacer el pedido.
Pago mediante tarjetas bancarias
El pago puede realizarse con las siguientes tarjetas bancarias: Mastercard, Visa.
Pago por Paypal
4. ENTREGA
4.1 Formas de entrega
El pedido se entregará exclusivamente en Francia metropolitana (Córcega y Mónaco incluidos), en la dirección que el Cliente indique y con la opción de entrega que elija.
El Cliente se compromete a comunicar todos los datos relativos a las condiciones de la entrega (lugar, destinatario, etc.) al realizar el pedido. Dichas informaciones hacen responsable al Cliente. En caso de haber algún error en el texto en el que se indica la dirección del destinatario o en otro dato, la Sociedad no podrá considerarse responsable si no es posible entregar los Artículos solicitados.
Las entregas se realizan a través de un transportista en un plazo de entre 3 y 12 días hábiles, una vez que el paquete esté preparado y a contar desde su fecha de envío.
Este plazo se ampliará en caso de huelga o imposibilidad de entrega debido a inclemencias. Nosotros le informaremos si uno de estos casos se presenta y se establecerá un nuevo plazo de entrega.
En caso de ausencia y si el tamaño del paquete no permite introducirlo en el buzón, el transportista dejará un aviso de llegada en el que se indicará dónde y cuándo retirar el paquete.
En todo caso, el Cliente debe comprobar el estado del paquete así como su contenido en el momento de recibir el paquete. De producirse algún incidente, la entrega debe rechazarse e indicarse de forma obligatoria la siguiente mención en el recibo «rechazado por estado defectuoso», así como la fecha de recepción y la firma. Asimismo, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al número que figura en el encabezado de las presentes CGV. Si la constatación es posterior a la entrega, también deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que le indicará el procedimiento a seguir.
En caso de que la mercancía entregada no sea conforme al pedido (referencia incorrecta), se solicita al Cliente que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través del formulario de contacto en línea, que le indicará las modalidades de reenvío. El Artículo debe devolverse íntegro (accesorios, manual y demás documentos incluidos) y en su embalaje original. En caso de que alguna mercancía no sea conforme, los gastos de devolución correrán a cargo de la Sociedad.
4.2 Coste del envío
El coste del envío (gastos de envío) depende del peso total del pedido. Se le indicará al Cliente antes de que este valide y pague el pedido.
5. GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
5.1. Garantía legal de conformidad
Independientemente de las condiciones de garantía comercial que puedan ser aplicables a ciertas categorías de Artículos, la Sociedad debe ofrecer la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del Código de Consumo francés que permite a todos los consumidores:
– disfrutar de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar;
– escoger entre la reparación o el remplazo del bien, bajo reserva de las condiciones de coste previstas por el artículo L.217-9 del Código de Consumo francés;
– si el consumidor opta por reparar el bien y la empresa se niega, puede solicitar el remplazo del bien. El bien remplazado se beneficiará de una nueva garantía legal de 2 años
– estar exento de presentar pruebas de conformidad del bien en el momento de la compra en un plazo de veinticuatro (24) meses tras la entrega del mismo.
La Sociedad también debe ofrecer la garantía legal contra vicios ocultos del producto vendido de conformidad con las condiciones estipuladas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés, y permitir al Cliente escoger entre la resolución de la venta o un descuento en el precio de venta en aplicación al artículo 1644 del Código Civil francés.
Los bienes reparados durante el periodo de garantía legal se benefician de una extensión de la garantía de 6 meses.
Disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad y a la garantía legal contra vicios ocultos:
Artículo L217-4 del Código de Consumo francés:
El vendedor entrega un bien de conformidad con el contrato y responde por las faltas de conformidad que pueda haber en el momento de la entrega.
También responde por las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando el contrato indique que el vendedor debe realizarla o cuando la instalación se ha realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5 del Código de Consumo francés:
El bien es conforme al contrato:
1° Si es adecuado para el uso habitualmente previsto de un bien similar y, si es el caso:
– si corresponde a la descripción facilitada por el vendedor y tiene las cualidades que ha indicado al comprador en forma de muestra o modelo;
– si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
2° o si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier uso especial que el comprador desee, que le haya hecho saber al vendedor y que este último haya aceptado.
Artículo L217-12 del Código de Consumo francés:
La acción resultante de la falta de conformidad prescribe en un plazo de dos (2) años a contar desde la entrega del bien.
Artículo L217-16 del Código de Consumo francés:
Si el comprador solicita al vendedor, mientras esté en vigor la garantía comercial que se le otorgó al comprar o reparar un bien mueble, que realice una reparación cubierta por la garantía, todo periodo de inmovilización de como mínimo siete (7) días se añadirá al plazo de la garantía restante.
Dicho periodo empieza a contar desde que el comprador solicite la intervención o desde que entregue el bien en cuestión para su reparación, si dicha entrega es posterior a la solicitud de intervención.
Artículo 1641 del Código Civil francés:
El vendedor debe ofrecer la garantía contra vicios ocultos del producto vendido que hagan que no sea adecuado para el uso al que está destinado o que reduzcan tanto dicho uso como para que el comprador no lo hubiera adquirido o lo hubiera comprado a un precio más bajo de conocer la existencia de dichos vicios ocultos.
Artículo 1648 del Código Civil francés:
El comprador debe emprender la acción resultante de los vicios redhibitorios en un plazo de dos (2) años a contar desde el momento en que se descubra el vicio.
En el caso previsto por el artículo 1642-1 del Código Civil francés, la acción debe presentarse, so pena de preclusión (caducidad), en el plazo de un año a contar desde la fecha en la que el vendedor puede quedar exento de los vicios o de las faltas de conformidad evidentes.
5.2. Condiciones para ejercer la garantía
El Artículo debe devolverse íntegro (accesorios, manual y demás documentos incluidos) y en su embalaje original.
La Sociedad se compromete a reembolsar al Cliente por el Artículo entregado no conforme si se respetan las condiciones de devolución del Artículo.
Sin embargo, no se aceptará ningún Artículo que se devuelva incompleto, dañado por el Cliente o que esté utilizado.
La Sociedad no tiene ninguna obligación de reparar o sustituir un producto que no esté acompañado de una justificante de compra.
5.3 Garantía comercial
La Sociedad garantiza la capacidad de cocción de las placas de las planchas de acero inoxidable durante 10 años tras la compra por parte del Cliente de los productos adquiridos a contar desde el 1 de enero de 2020.
La Sociedad garantiza la capacidad de cocción de las parrillas de hierro fundido esmaltado y las barbacoas durante 5 años tras la compra por parte del Cliente de los productos adquiridos a contar desde el 1 de enero de 2018.
La garantía comercial cubre exclusivamente los productos de la gama familiar comprados en Francia y utilizados para fines domésticos en Francia. Esta garantía no cubre los daños derivados de la instalación o uso incorrectos, de negligencias o de no respetar las instrucciones de uso y mantenimiento, así como de realizar cambios o reparaciones no autorizados en el producto. Esta garantía no se aplica a los problemas de embalaje o transporte durante el envío del producto por parte de su propietario. Tampoco incluye el desgaste normal del producto, ni el mantenimiento o sustitución de las piezas consumibles, ni los casos siguientes:
Los daños derivados de caídas, golpes, sobrecargas eléctricas,
- daños derivados de rayos o sobretensiones,
- daños o fallos específicamente debidos al uso de una determinada tensión o frecuencia eléctrica no conformes a los especificados en la placa de características o por cualquier otra especificación local,
- cualquier accidente relacionado con incendios, inundaciones, etc.,
- uso profesional o en un lugar de trabajo,
- o a la entrada de agua, polvo o insectos en el producto.
6. DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS
6.1. Derecho de retractación o desistimiento
El Cliente tiene derecho a retractarse, es decir, a renunciar a la compra de un Artículo en el Sitio web, sin que sea necesario indicar el motivo. Si el Cliente desea retractarse, su solicitud debe realizarse:
- a través del formulario en línea https://www.krampouz.com/contact
en un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de recepción del Artículo. Si dicho plazo vence en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
En caso de que la compra incluya varios Artículos entregados separadamente o lotes de Artículos, el derecho de retractación vencerá catorce (14) días tras la entrega del último Artículo o del último lote.
La solicitud deberá incluir las siguientes indicaciones:
Datos del Cliente: Señora/Señor nombre y apellido, dirección, n.° de teléfono
Fecha de la solicitud de desistimiento: DD/MM/AAAA
Solicitud dirigida a la atención de: Service Client KRAMPOUZ por correo, a la dirección: Z.A. de Bel Air, 29700 Pluguffan, Francia
Por la presente, le notifico mi desistimiento en relación con: ………
El Artículo o Artículos (indicar los nombres que figuran en la factura): ………
Solicitados el: ………
Con el número de pedido: ………
Recibidos el: ………
Tras recibir la solicitud de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente le indicará al Cliente el procedimiento que hay que seguir y le notificará, inmediatamente, el acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero.
El producto deberá enviarse íntegro (accesorios, manuales, cables, etc.) y en su embalaje original, etc., corriendo usted con los gastos, a la dirección siguiente: KRAMPOUZ, Z. A. de Bel Air, 29700 Pluguffan, Francia, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de envío del correo postal (dando fe de ello el matasellos de correos) o del correo electrónico en el que se informó a la Sociedad del desistimiento.
Tan pronto como se reciba el Artículo devuelto, se le reembolsarán al Cliente los pagos ya recibidos (excluidos los gastos de envío). Todo Artículo que se devuelva incompleto, dañado o utilizado no será aceptado y se reenviará al Cliente, corriendo este con los gatos.
La Sociedad procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago que el Cliente utilizó para efectuar la transacción inicial, salvo que el Cliente indique explícitamente que la Sociedad utilice un método de pago distinto y en la medida que el reembolso no suponga gastos para el Cliente.
6.2. Otros motivos de devolución
En el resto de los casos, no se autoriza la devolución de un Artículo salvo que exista un acuerdo formal y previo con el Servicio de Atención al Cliente. Dicha devolución podrá ser objeto, si es el caso, de una sustitución o de un reembolso.
7. DISPONIBILIDAD DE LAS PIEZAS DE REPUESTO
La Sociedad se compromete a conservar durante una media de 10 años tras la fecha de compra todas las piezas de recambio técnicas disponibles en el mercado a contar desde el 1 de enero de 2020.
8. FIRMA Y PRUEBAS
Facilitar en línea el número de tarjeta bancaria y validar el pedido sirven como prueba de que dicho pedido se ha realizado completamente e implicarán la exigibilidad de los importes debidos al seleccionar los Artículos que figuran en la orden de compra.
Esta validación implica la firma y aceptación explícita de todas las operaciones que se efectúen en el Sitio web.
Los registros informatizados, que se conservan en los sistemas informáticos de la Sociedad y de sus colaboradores en condiciones razonables de seguridad, se considerarán pruebas de las comunicaciones entre las partes, así como de los pedidos y pagos realizados.
9. RESPONSABILIDAD
Las presentes CGV constituyen la totalidad de las obligaciones y responsabilidades de la Sociedad por lo que se refiere al suministro de los Artículos. En la medida de lo permitido por la ley aplicable, la Sociedad rechaza toda garantía, del tipo que sea, tanto explícita como implícita, y todas las condiciones o estipulaciones que no sean las expresamente mencionadas en las presentes CGV.
Y, más concretamente, la Sociedad no es responsable de que los Artículos sean adecuados para los fines a los que el Cliente los destina, a menos que este haya informado de dichos fines en el momento de formalizar el contrato de venta y que la Sociedad los haya aceptado.
No se podrá considerar responsable a la Sociedad en caso de que no cumpla sus obligaciones debido a cualquier acción imprevisible e insalvable de un tercero del contrato, o bien por un caso de fuerza mayor tal y como queda definido por la jurisprudencia.
Del mismo modo, no se podrá considerar responsable a la Sociedad por los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red de Internet y, particularmente, por interrupciones del servicio, intrusiones externas, la presencia de virus informáticos o la pérdida de contenido o de material descargado o transmitido a través del Sitio web.
10. DATOS PERSONALES
La Sociedad recoge datos de carácter personal para procesar su pedido y es posible que los comunique a sus socios comerciales para satisfacer la solicitud del Cliente.
Consulte nuestra Política de confidencialidad para tener más información.
La compra de Artículos a través del Sitio web está supeditada a la aceptación por parte del Cliente de la Política de datos personales.
La Sociedad pone los medios razonables para conservar los datos del pedido y garantizar el pago del Cliente de forma segura, pero no se podrá considerar responsable a la Sociedad por cualquier pérdida que el Cliente pueda sufrir si un tercero accede de forma no autorizada a los datos que el Cliente le haya facilitado al acceder al Sitio web o al hacer un pedido a través del mismo.
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo francés, se informa al Usuario de que tiene derecho a inscribirse, de forma gratuita, en las listas de oposición a recibir comunicaciones comerciales por vía telefónica (www.bloctel.gouv.fr).
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Si desea obtener más información, consulte la sección Propiedad intelectual en nuestras Condiciones de uso.[MS4]
12. PROTECCIÓN DE MENORES
La Sociedad no comercializa deliberadamente sus productos y servicios para personas menores de edad ni solicita o recoge a propósito datos personales facilitados por menores o relativos a menores sin contar con el consentimiento de un progenitor o de un tutor.
13. TOTALIDAD DEL ACUERDO
Las presentes CGV constituyen la totalidad de las cláusulas que las forman. El hecho de no exigir en algún momento el cumplimiento de alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta no implica renunciar a exigir posteriormente el cumplimiento de dichas cláusulas.
En el caso de que alguna de estas cláusulas quede sin efecto por algún cambio de legislación, normativa o decisión judicial, esto no afectará en ningún caso a la validez de las presentes CGV ni a la obligación de respetarlas.
14. DURACIÓN
Las presentes CGV se aplican a contar desde la fecha de aplicación y mientras los Artículos que ofrece la Sociedad estén publicados en Internet.
15. CONSERVACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES
El archivado de las órdenes de pedido y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de forma que se corresponda con una copia fiel y duradera de conformidad con el artículo 1348 del Código Civil francés.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa. En caso de impugnación, le informamos de la posibilidad de recurrir a un proceso de mediación convencional en aplicación de los artículos 1532 y siguientes del Código de Procedimiento Civil francés. En caso de que la mediación convencional no funcione, todo litigio, independientemente de su naturaleza, causa u objeto, será remitido exclusivamente al Tribunal de Comercio de QUIMPER, aún en caso de procedimiento sobre medidas provisionales, citación en garantía, pluralidad de instancias o de partes, o demanda incidental.
El Cliente también puede recurrir al Centro de Mediación y Arbitraje de París («CMAP») para que actúe como mediador en cualesquiera reclamaciones relacionadas con la venta de un Artículo comprado, siempre y cuando se respeten las condiciones de admisibilidad de su demanda. Para saber cuáles son dichas condiciones y ponerse en contacto con el CMAP, el Cliente puede consultar su página web: www.cmap.fr o mandar un mensaje por correo postal a la siguiente dirección: 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008, París (Francia), o bien por correo electrónico a: consommation@cmap.fr.
El Cliente también puede visitar la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo facilitada por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers.odr/.
El tribunal competente en caso de litigio será el correspondiente al lugar de domicilio de la parte demandada o, si la parte demandada así lo prefiere, al lugar de entrega efectiva del producto.
17. DESARROLLO SOSTENIBLE
El identificador único FR001577_10KACU identifica a Krampouz como entidad registrada en la Agencia Francesa de Medio Ambiente y Gestión de la Energía (ADEME).
El identificador único FR001577_054BDP que acredita la inscripción en el registro de productores del sector AEE, en aplicación del artículo L.541-10-13 del Código del Medio Ambiente, ha sido atribuido por la ADEME a Krampouz (387 558 315 00033). Este identificador acredita el cumplimiento de su obligación de inscribirse en el Registro de Productores de Aparatos Eléctricos y Electrónicos y de realizar sus declaraciones de comercialización al ecosistema.
El identificador único FR001577_01OZFO identifica a Krampouz como una entidad registrada en una empresa autorizada y sujeta al principio de la RPE (Responsabilidad Ampliada del Productor).
La Sociedad le informa de que la presencia de sustancias en los aparatos eléctricos y electrónicos puede tener posibles efectos en el entorno y en la salud humana. Por ello, los Clientes deben depositar los productos usados en un punto de recogida previsto para tal fin: punto de recogida ECO-SYSTEME, punto limpio municipal o en la asociación con vocación social más cercana (p. ej. Emaús).
Este símbolo que figura en su Artículo significa que se trata de un aparato eléctrico o electrónico que hay que reciclar cuando deje de usarlo.
Del mismo modo, los aparatos eléctricos o electrónicos, al llegar al final de su vida útil, quedar obsoletos o dejar de funcionar, no deben tirarse a la basura ni a los contenedores de recogida selectiva de residuos municipales, en aplicación de la normativa europea de 2005 aplicable en todos los países europeos y particularmente en Francia.
El objetivo de esta normativa es limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana al evitar que las sustancias contenidas en ciertos aparatos se viertan en la naturaleza.
En virtud de esta normativa, cuando compra un Artículo en nuestro Sitio web, participa en la financiación de la recogida, la reutilización y el reciclaje de su aparato usado al pagar una eco-participación por RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos). Dicha eco-participación es una contribución incluida en el precio de los productos que se transfiere integralmente a los organismos del ámbito de la ecología aceptados por las autoridades públicas para gestionar la cadena de recogida y reciclaje específica de los RAEE. Estos organismos son los que calculan el importe de la eco-participación, que varía en función de los aparatos y las formas de tratamiento.
Por ello, se recomienda a los Clientes que depositen los productos usados en un punto de recogida previsto para tal fin: punto de recogida ECO-SYSTEME, punto limpio municipal o en la asociación con vocación social más cercana (p. ej. Emaús).
La pila o pilas que pueda haber en el interior del producto y las baterías deben extraerse del producto y depositarse por separado en puntos de recogida específicos.
Además, la Sociedad se compromete a hacerse cargo del Artículo usado del Cliente de forma gratuita en caso de que se compre un artículo equivalente.
Es decir, en caso de comprar un Artículo nuevo equivalente, puede devolver de forma gratuita el Artículo usado para su reciclaje.
Para ello, una vez finalizada su compra y antes de recibir la notificación de envío de su producto nuevo, póngase en contacto lo antes posible con la Sociedad utilizando el formulario de contacto en línea.
Cuando reciba su solicitud por correo electrónico, la Sociedad le indicará las distintas modalidades que puede utilizar para el envío gratuito de su aparato usado.
