Preguntas frecuentes

Consulte la página de producto correspondiente a la referencia sobre la cual busca información. Si necesita una información técnica o más detalles, no dude en consultar el manual del aparato, descargable en la página de producto y en la página Manuales y guías de usuario.

En la página de cada aparato, encontrará una lista con los accesorios correspondientes. En la página del accesorio, encontrará la referencia de los aparatos para los cuales está diseñado.

Puede cambiar el contenido de su cesta en línea siempre y cuando no haya efectuado el pago de su pedido. Después del pago, no podrá efectuar ninguna modificación.

En los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento. La solicitud correspondiente debe realizarse a través del formulario de contacto.

Puede cambiar el contenido de su cesta en línea siempre y cuando no haya efectuado el pago de su pedido. Después del pago, no podrá efectuar ninguna modificación.

Si le falta algún artículo, puede hacer un nuevo pedido.

El historial de los pedidos realizados desde su espacio en línea se conservará hasta que se elimine su cuenta.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto. Estamos a su disposición y le responderemos tan pronto como nos sea posible.

Añada a su cesta la referencia que desee comprar. Si no encuentra el aparato o accesorio que desea, puede ayudarse del motor de búsqueda integrado en el sitio web. A continuación, simplemente tendrá que seguir los pasos que se le indiquen para validar su pedido.

En caso de cancelación del pedido por parte nuestra, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá directamente en contacto con usted para comunicarle las razones de la cancelación y las posibles soluciones.

Todas las referencias a la venta en nuestro sitio web están disponibles y en condiciones de ser entregadas en el plazo indicado.
El plazo de entrega se indica a título indicativo. En el caso excepcional de que no pudiésemos respetar ese plazo, se le avisará inmediatamente.

Todas las referencias a la venta en nuestro sitio web están disponibles y en condiciones de ser entregadas en el plazo indicado.
El plazo de entrega se indica a título indicativo. En el caso excepcional de que no pudiésemos respetar ese plazo, se le avisará inmediatamente.

La creación de una cuenta no es obligatoria para hacer un pedido. Sin embargo, el hecho de crearla le proporcionará las siguientes ventajas: Acceso a su historial de pedidos, acceso a sus datos de facturación y facilitación de sus compras futuras gracias al registro de sus datos personales.

Puede pagar su pedido en línea mediante una tarjeta bancaria Mastercard o Visa.
Krampouz y su socio bancario utilizan todos los medios a su alcance para garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos bancarios.
El pago de su compra se produce al final del proceso de pedido, de acuerdo con un protocolo seguro. En ningún momento tenemos conocimiento de su información bancaria ni guardamos rastro de ella.

El sitio web utiliza un certificado SSL, uno de los módulos de seguridad más eficaces a la hora de proteger cualquier dato que contenga información personal o de pago. Esta norma de seguridad es la más habitual en las transacciones electrónicas.
Comprobar si está activado es muy sencillo: La dirección URL debe comenzar por https (la «s» significa «seguro»). Esto quiere decir que sus datos confidenciales están cifrados entre su ordenador y el servidor de nuestro socio bancario, de manera que ningún intermediario puede acceder a ellos. Puede efectuar sus pagos mediante tarjeta bancaria con toda tranquilidad.”

Puede tratarse de una dificultad técnica por nuestra parte o de un problema con su banco: Preste atención al mensaje de error que aparece en su pantalla. En caso de que se trate de un bloqueo técnico, le recomendamos que vuelva a intentarlo más adelante. Si el bloqueo persiste, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto.

La factura se envía por correo electrónico una vez enviado su pedido. Si desea recibirla de nuevo, no dude en solicitarlo a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto.

No, no ofrecemos facilidades de pago.

Realizamos envíos dentro de Francia metropolitana. Nuestra prestación excluye el resto de territorios y departamentos franceses, así como cualquier otro país. La entrega tendrá lugar en la dirección que nos haya indicado al formalizar el pedido, o bien en el punto de recogida de paquetes que haya seleccionado. Por lo general, enviamos los pedidos en los 4 días laborables posteriores a su validación mediante el pago.
Cuando se produzca el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá hacer un seguimiento del paquete.

• Entrega a domicilio: En caso de ausencia en el momento de la entrega y si el tamaño del paquete no permite introducirlo en el buzón, el transportista dejará un aviso de llegada con las instrucciones para recuperar su paquete.
• Entrega en un punto de recogida de paquetes: Recibirá una notificación de la llegada de su paquete y se le indicará el plazo para retirarlo.

Una vez que su pedido ha sido validado mediante el pago, no se puede modificar la dirección de entrega.

En el caso de que faltase alguno de los artículos del pedido en el paquete recibido, diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto, a fin de que podamos llevar a cabo las comprobaciones necesarias.

En caso de que su pedido llegue en mal estado, le recomendamos que rechace la entrega y que incluya en el recibo la mención «rechazado por estado defectuoso» (la mención «con reservas» no es suficiente), junto con la fecha de recepción y su firma. Asimismo, informe al Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea.

Atención: Si acepta el paquete y firma el recibo, estará manifestando su aceptación de la mercancía tal como la recibió. Por consiguiente, ya no será posible ninguna reclamación en cuanto a daños del embalaje o al posible deterioro del producto.

Al recibir su paquete, debe hacer lo siguiente:

1. Abra su paquete en presencia del transportista antes de firmar el albarán de entrega.
2. Compruebe el estado de los paquetes y el número de bultos antes de dejar marchar al conductor.
3. Anote reservas en el albarán de transporte si la mercancía está dañada o si faltan elementos. Asimismo, incluya la mención «rechazado por estado defectuoso», junto con la fecha de recepción y su firma.

No podremos recuperar ni reembolsar ninguna mercancía dañada o extraviada si no figuran reservas en el albarán de entrega.

Podrá seguir el transporte de su pedido gracias al enlace de seguimiento que recibirá por correo electrónico una vez que tenga lugar el envío.

Su pedido se enviará cuando nuestros equipos hayan terminado de prepararlo. El plazo habitual es de 3-12 días laborales después del pedido.

Las opciones de entrega dependen del peso del pedido.
Para pedidos inferiores a 20 kg, podrá elegir la entrega a domicilio o la entrega en un punto de recogida de paquetes.
Los pedidos cuyo peso sea superior a 20 kg se enviarán a través de un transportista.

El coste del envío depende del peso del pedido. Se le indicará antes de pagar para que lo valide.

La entrega solo es posible dentro de Francia metropolitana y Monaco.

En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso de llegada en el que se indicará dónde y cuándo retirar el paquete.

Dispone de un derecho de desistimiento dentro de los plazos previstos por la ley, a saber, los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Si desea ejercer este derecho, debe solicitarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea, llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contactoo por correo postal certificado con acuse de recibo.
Su solicitud deberá incluir las siguientes indicaciones:

Sus datos de contacto: tratamiento, nombre, apellidos, dirección completa y número de teléfono.
Fecha de la solicitud de desistimiento: DD/MM/AAAA
Solicitud a la atención de: Krampouz SAS
Por correo, a la dirección: ZA de Bel Air, 29700 Pluguffan (FRANCIA)
Por la presente, le notifico mi desistimiento en relación con: el o los artículos (indicar los nombres que figuran en la factura): ___ adquirido(s) el: ___ con el número de pedido: ___ recibidos el: ___

Una vez recibida su solicitud, el Servicio de Atención al Cliente le notificará el acuse de recibo del desistimiento y le indicará el procedimiento a seguir.
El producto deberá enviarse íntegro (accesorios, manuales, cables, etc.) y en su embalaje original, corriendo usted con los gastos, a la dirección siguiente: Krampouz SAS, ZA de Bel Air, 29700 Pluguffan (FRANCIA), en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío del correo postal (dando fe de ello el matasellos de correos) o del correo electrónico en el que se informó a Krampouz del desistimiento.

Tan pronto como se reciba el artículo devuelto, se le reembolsarán los pagos ya recibidos, incluidos los gastos de envío. Todo artículo que se devuelva incompleto, dañado o utilizado no será aceptado y se le reenviará a su costa.

En caso de que reciba un producto que no se corresponda con el que pidió, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea para que le indique las modalidades de reenvío. El artículo debe devolverse íntegro (accesorios, manual y demás documentos incluidos) y en su embalaje original.

Una avería de puesta en marcha es una avería técnica que se produce al enchufar por primera vez un aparato que nunca ha sido utilizado, impidiendo su funcionamiento. Esta avería requiere la sustitución de una pieza y se produce en los 10 días siguientes a la recepción del aparato. Si se encuentra en ese caso, póngase en contacto con nuestro Servicio Posventa a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto. Le comunicaremos las modalidades de reenvío del aparato. Este deberá devolverse íntegro (accesorios, manual y demás documentos incluidos) y en su embalaje original.

Todos nuestros aparatos son sometidos a controles de calidad. Si, pese a ello, el aparato recibido presenta un defecto (distinto de los daños relacionados con el transporte), póngase en contacto con nuestro Servicio Posventa a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto, y le comunicaremos los pasos a seguir. Recuperaremos el artículo defectuoso a nuestra costa y lo repararemos o lo sustituiremos por otro nuevo. El artículo debe devolverse íntegro (accesorios, manual y demás documentos incluidos) y en su embalaje original.

En Francia, la duración de la garantía para aparatos destinados al público general es de 2 años.

Toda reparación en período de garantía requiere la presentación de un justificante de compra.

El aparato será reparable por Krampouz durante el período de garantía y hasta 10 años después de la fecha de compra.

Garantizamos la reparabilidad de nuestros aparatos durante 10 años.

Para cualquier solicitud de pieza de repuesto o reparación, debe dirigirse a nuestro Servicio Posventa a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto.

Garantizamos la reparabilidad de nuestros aparatos durante 10 años. Para solicitar una pieza de repuesto, hay que ponerse en contacto con nuestro Servicio Posventa a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto.

Los accesorios Krampouz están a la venta en el sitio web.

La garantía de 2 años cubre las averías de funcionamiento de su aparato durante un período de 24 meses a partir de la fecha de facturación. Para más información, consulte la página «Garantía» o póngase en contacto con nuestro Servicio Posventa a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto.

Para hacer reparar su producto en el marco de su garantía:

• Si compró su aparato en el sitio web Krampouz o en nuestra sala de exposición: Póngase en contacto con nuestro Servicio Posventa por correo electrónico a través del formulario de contacto. Para agilizar su solicitud, le rogamos que nos proporcione la mayor cantidad de información posible acerca de su aparato: referencia, número de serie, descripción de la avería observada, copia de la factura de compra, fotos, datos de contacto completos, etc.
• Si compró nuestro aparato en la tienda de alguno de nuestros distribuidores: Debe ponerse en contacto directamente con el servicio posventa del distribuidor.

La referencia de su aparato aparece indicada en una etiqueta situada en la parte posterior o inferior de su aparato.

El número de serie aparece indicado en una etiqueta situada en la parte posterior o inferior de su aparato.

El respeto y la protección del medio ambiente es un reto primordial para todos. Actuemos para reducir nuestro impacto: No tiremos a la basura nuestros aparatos usados, reciclémoslos.
Existen varias soluciones para valorizar su aparato usado:

• Deposite el aparato usado en un punto de recogida cercano a su domicilio.
• Done el aparato usado a una asociación o a un organismo local de economía social.
• Deposite el aparato usado en el contenedor correspondiente de un punto limpio.

Las pilas eléctricas o baterías deben retirarse del aparato usado y depositarse en puntos de recogida específicos.

Krampouz se compromete a hacerse cargo de su aparato usado en caso de compra de un artículo equivalente.

Para ello, una vez finalizada su compra y antes de recibir la notificación de envío de su producto nuevo, contacte rápidamente con nosotros utilizando el formulario de contacto en línea. Cuando recibamos su solicitud, le indicaremos las modalidades para el envío gratuito de su antiguo aparato.

Si ha olvidado su contraseña, proceda de la siguiente manera para restablecerla:

Vaya al espacio Mi cuenta (icono en la parte superior derecha de su pantalla). Pulse en el enlace «Ya tengo una cuenta». En el campo «Contraseña», pulse en «Olvidé mi contraseña». Simplemente siga las instrucciones.

Puede modificar todos sus datos personales desde el espacio «Mi cuenta».

De conformidad con el Reglamento Europeo 2016/679, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tiene derecho a pedir que se borren sus datos personales.
Para ello, simplemente debe solicitarlo por correo electrónico a nuestro delegado de protección de datos (DPD): dpo[@]krampouz.com

La supresión de sus datos personales conllevará la supresión de su cuenta en nuestro sitio web.

La supresión de su cuenta y de sus datos personales mientras tenga un pedido en curso no conllevará la cancelación del mismo, y cualquier importe adeudado seguirá siendo exigible.

La supresión de su cuenta y de sus datos personales tampoco pondrá en entredicho la recuperación de su producto para su reparación en período de garantía o fuera de él.

Para saber más acerca de nuestra política de datos personales, consulte la página Política de confidencialidad.

Nos vemos en la obligación de recoger datos de diversos tipos, entre los cuales cabe destacar los siguientes:

• Datos de identificación (p. ej.: apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.).
• Datos de conexión, cookies, datos técnicos.

Para saber más acerca de nuestra política de datos personales, consulte la página Política de confidencialidad.

Sus datos personales se recogen por los siguientes motivos:

• Permitir la creación de su cuenta de usuario.
• Responder a sus búsquedas y solicitudes de información acerca de los productos y servicios que comercializamos.
• Ofrecerle una experiencia de navegación óptima, en particular conservando su cesta.
• Gestionar las diferentes fases de sus pedidos en nuestro sitio web: envío de los productos comprados, seguimiento de la entrega, tramitación de posibles reclamaciones, etc.
• Gestionar su suscripción a una lista de correo (boletín).

Para saber más acerca de nuestra política de datos personales, consulte la página Política de confidencialidad.

Sus datos son transmitidos al transportista que se hace cargo de su pedido, a fin de permitirle llevar a cabo la entrega.
Para saber más acerca de nuestra política de datos personales, consulte la página Política de confidencialidad.

Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para alcanzar el objetivo buscado cuando se recogieron. Los datos de identificación de los clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) se conservan durante los 3 años posteriores a la última interacción. Algunos datos se pueden conservar durante un período más largo en virtud de obligaciones legales, plazos de prescripción legal aplicables o recomendaciones de las autoridades competentes.

Para saber más acerca de nuestra política de datos personales, consulte la página Política de confidencialidad.

Concedemos una gran importancia a la seguridad y la confidencialidad de sus datos personales. Sus datos personales están alojados en un servidor seguro.

En caso de pago en línea, ninguno de sus datos bancarios quedará registrado en nuestra base de datos. Sus datos bancarios son procesados por nuestro proveedor de servicio, y toda transmisión o transferencia de dichos datos financieros se realiza con protección SSL.

Nuestro boletín le permitirá recibir nuestras noticias y recetas, así como información acerca de nuestros concursos.

Para darse de baja, pulse en «cancelar suscripción», el final del boletín recibido.

La creación de una cuenta no es obligatoria para hacer un pedido.
Sin embargo, una cuenta de cliente le permitirá consultar el historial de sus pedidos y ganar tiempo en sus próximos pedidos.

Le recomendamos que compruebe todas las carpetas de su cuenta de correo electrónico (spam, correo no deseado, etc.).

Si no ha recibido nada, pruebe a conectarse con sus nuevos identificadores. Es probable que, pese a la ausencia de confirmación, el cambio se haya tenido en cuenta.

Si esto tampoco funciona, le recomendamos que vuelva a iniciar el proceso pulsando en «Olvidé mi contraseña» para proceder a la recuperación de su cuenta de cliente.

En caso de que siga sin poder conectarse, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto.

Una contraseña compleja es aquella que contiene al menos doce caracteres y combina las cuatro categorías de caracteres siguientes: números, letras mayúsculas, letras minúsculas y caracteres especiales (p. ej. !»?@).

Para que su contraseña resulte difícil de adivinar y de atacar, le recomendamos que evite su nombre, sus apellidos, su dirección de correo electrónico o cadenas de caracteres/números con un bajo nivel de seguridad (p. ej. 1234Abcd, Abcdef123, Contraseña1, etc.).

Estamos a la escucha de nuestros clientes y tenemos por objetivo responder a sus expectativas. Si desea hacernos llegar algún comentario para mejorar la calidad de nuestros servicios, puede utilizar el formulario de contacto.

En caso de observar alguna anomalía durante su navegación por nuestro sitio web, recargue la página (tecla F5) para asegurarse de que el problema no provenga de su navegador. Si la anomalía persiste, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

Le rogamos que nos dé el mayor número de detalles posible para que podamos aportarle una solución cuanto antes: Indíquenos el URL de la página afectada, la versión de su navegador y una descripción del error.

Los manuales de nuestros aparatos se pueden descargar:

• Directamente en la página de producto del aparato correspondiente, debajo de la sección «Características»
• A través del menú «Manuales y guías de usuario», accesible desde la parte inferior del sitio web.

Si, pese a todo, no encuentra el manual correspondiente a su aparato, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto.

Los accesorios Krampouz están a la venta en el sitio web. También encontrará una selección de accesorios a través de nuestros distribuidores.

El arenado (limpieza) y/o el curado de la placa de su crepera se pueden realizar en la fábrica. Para más información, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto.

Encontrará nuestra guía de compra en la sección «Manuales y guías de usuario». Esta guía le proporcionará la información necesaria para elegir un modelo acorde con su uso. Si, pese a ello, no encuentra respuesta a todas sus preguntas, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea o llamando por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto.

Placa de hierro fundido torneado: La placa de hierro fundido tradicional requiere antes de su primer uso una preparación denominada curado. Esta operación, consistente en aplicar varias capas sucesivas de aceite a intervalos regulares, tiene por efecto formar una capa protectora sobre el hierro fundido, evitar que las crepes se peguen demasiado y limitar la ebullición de la masa en contacto con la placa.

Placa de hierro fundido esmaltado: La placa de hierro fundido esmaltado no necesita curado. Está lista para su uso. Para empezar a utilizarla, basta con engrasar ligeramente con aceite. Nota: El kit esparcidor patentado no puede utilizarse con esta placa.

Las creperas están equipadas con un inyector para bombona de gas butano o propano. Asimismo, se incluye un inyector para gas ciudad.

Placa de hierro fundido torneado: Cuando la placa da la impresión de desconcharse, lo que sucede es que el curado se está desprendiendo y es preciso renovarlo.

Hierro fundido esmaltado: Cuando la placa da la impresión de desconcharse, lo que sucede es que ha ido acumulando suciedad con el uso.

Consulte la sección «Consejos para crepera» para saber todo acerca del mantenimiento de su aparato.

El curado se efectúa antes del primer uso de un aparato nuevo y como operación de mantenimiento en un aparato usado.

Para saber todo acerca del curado, consulte la sección «Consejos para crepera» en el sitio web.

El curado concierne únicamente a las placas de hierro fundido torneado. Presenta una doble utilidad: Se trata de una operación que permite crear sobre el hierro fundido una capa protectora que lo hace resistente a la corrosión. Además, gracias a la capa protectora creada de forma natural durante el curado, la placa de la crepera adquiere propiedades antiadherentes.

Para saber todo acerca del curado, consulte la sección «Consejos para crepera» en el sitio web.

El grosor de la placa de cocción de acero inoxidable es de 3 mm. Se trata de un acero inoxidable ferrítico (AISI 430: aleación de hierro y carbono con un 18 % de cromo) y es particularmente duro. Su diseño permite una excelente conductividad y garantiza rigidez y solidez a fin de evitar cualquier deformación durante el calentamiento.

Los consejos para la limpieza de la plancha están disponibles en la sección «Consejos de mantenimiento» de la ficha de producto de su aparato.

Para saber todo acerca del mantenimiento de las planchas, consulte la sección «Consejos para plancha» en el sitio web.

Las planchas con placa de hierro fundido esmaltado tardan más calentarse que las planchas de acero inoxidable, pero transmiten el calor durante más tiempo.

Las planchas con placa de acero inoxidable garantizan la facilidad de mantenimiento y responden a los criterios más exigentes en materia de higiene alimentaria. El hecho de ser inoxidable le garantiza una vida útil muy larga.

Los alimentos no se adhieren al acero inoxidable una vez que está caliente. Respete el tiempo de precalentamiento de su aparato antes de colocar los alimentos.

Para saber todo acerca del uso de su plancha, consulte la sección «Consejos para plancha» en el sitio web.