Sus preguntas

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¿Cómo obtener la lista de los vendedores cerca de mi casa?

Le invitamos a contactar nuestro servicio comercial que le dará la lista de los vendedores de su región.


¿Se puede llevar el aparato a la fabrica para una renovación?

Nuestro servicio post venta puede efectivamente ocuparse de la renovación de su aparato. Llamamos su atención en el hecho de que para las creperas eléctricas, el cordón eléctrico tiene que estar situado debajo del aparato (y no de lado) para que nuestro para que podamos tomarlo en cuenta. Contactar con nosotros al: 00 33 02 98 53 92 92 para mas información.


¿Proponen material en alquiler?

No, no alquilamos material


Deseo encargar repuestos, ¿cómo tengo que proceder?

Llamando a nuestro servicio comercial ( por teléfono al número: 00 33 02 98 53 92 92 o por correo electrónico: contact@krampouz.com)

Podrá recibir un presupuesto para proceder a su pedido. Basta con comunicarnos las referencias del aparato en cuestión y el tipo de repuesto que desea


¿Los precios son precios de fábrica?

El precio indicado es el precio público indicativo. No tenemos precios de fábrica




¿Cómo escoger entre una crepera de gas y una eléctrica?

Para escoger la creperas que mejor le corresponde le invitamos a consultar nuestra guía: ¿cómo escoger una crepera ?

  • Elección del gas: la temperatura del aparato sube más rápido. El coste de la energía puede ser más bajo. El gas de bombona permite más autonomía. Sin embargo cuidado con las restricciones en cuanto a la utilización del gas en algunos lugares públicos

Elección de la eléctrica: utilización sencilla y cómoda. Verificar que los voltios( 230-400 o 110V) y la intensidad(10-16 o 20 Amperios) .correspondan a su aparato


¿Hierro colado bruto o esmaltado? ¿cuál es la diferencia

  • Hierro colado bruto: la placa tradicional necesita antes del primer uso una preparación llamada curado. Esta operación consiste en aplicar varias capas sucesivas de aceite a intervalo regular para que las crepes no agarren y así se reduzca el burbujeo de la masa al contacto con la placa. La placa de hierro tradicional es aconsejada para un uso intensivo.

  • Hierro esmaltado: la placa en hierro esmaltado no necesita curado. Ya está lista para su uso. La primera vez, sólo se necesita engrasar ligeramente la placa y las crepes se despegan fácilmente. Después sólo se engrasa si es necesario. Tenga en cuenta que por su revestimiento esmaltado y la irregularidad del material de los bordes, el kit de expansión patentado no puede ser utilizado en esta placa.

¿ En las creperas de gas, el surtidor está adaptado al gas central o de bombona?

Nuestras creperas están montadas con surtidor de gas butano o propano pero también se le proporciona el de gas central.






Validez de mi oferta

Las informaciones sobre la disponibilidad de los modelos en la página internet se actualizan de forma regular. Nuestras ofertas de productos y nuestros precios son válidos siempre que aparezcan en nuestra página.

Nuestros presupuestos son válidos 15 días a partir del momento en el que se emitieron.

Para el pago por talán bancario la disponibilidad del producto se aprecia el día de la recepción de su cheque por KRAMPOUZ.


Derecho de revocación

Con arreglo a las disposiciones legales en vigor dispone de un plazo de 7 días a partir de la recepción de su producto para ejercer su derecho de revocar ante KRAMPOUZ sin tener que justificar su motivo ni pagar penalidad a parte de los gastos de envió por el retorno.

En caso de revocación en el plazo impartido, solo se reintegrara el precio del o de los productos comprados. Los gastos de retorno quedan a su cargo.

 

Los retornos deberán efectuarse en estado de origen (embalaje, accesorios, instrucciones...) Que permitan su comercialización como nuevo, y acompañado de la copia de la factura de compra para una gestión optimizada.

Dirección a la que deberá remitir sus paquetes:

 

Krampouz

ZA de Bel Air

29700 Pluguffan


Los encargos solo serán mandados una vez se hayan hecho su pago por tarjeta, talonario o giro de banco.

Le rogamos sigan las indicaciones siguientes según el modo de pago elegido.


Cheque

Enviarlo al orden de KRAMPOUZ por correo postal adjuntando la copia del presupuesto, sus datos completos y su número de teléfono a la dirección siguiente

Krampouz – ZA de Bel Air – 29700 Pluguffan - France


Tarjeta bancaria (máximo 800 euros)

Numero, fecha de caducidad, y criptograma que nos tiene que comunicar a su elección por:

Fax: 00 33 02 98 53 92 93


Transferencia bancaria

Pídanos nuestro número de cuenta por correo electrónico: contact@krampouz.com



El envió de mercancía se hace en puntos de relevo, por transportistas, por Correos .

Para los productos tales que: creperas planchas gofreros, parillas.... Los plazos de entregan son de unos 10 días laborales.

Para los productos más importantes como caros, y muebles los plazos de entrega son de unas 6 semanas.

Estos plazos son indicativos, la confirmación de los plazos de entrega se le indicara a recepción del pedido e su presupuesto.

El envió se hará cuando el pago de su pedido sea efectivo cual sea su forma de pago.


Informaciones generales

En caso de problema menciones sus reservas describiendo con precisión los daños observados a la recepción en el resguardo del transportista. Los daños que se deban al transporte tienen que señalarlos al transportista por correo certificado con acuse de recibo en un plazo de 24 horas después de la recepción.

 

GRACIAS POR SEGUIR LOS PASOS SIGUIENTES

1/ ABRIR EL PAQUETE DELANTE DEL TRANSPORTISTA ANTES DE FIRMAR EL BONO DEL TRANSPORTISTA

2/ CONTROLAR EL ESTADO Y EL NUMERO DE PAQUETES ANTES DE QUE SE VAYA EL TRANSPORTISTA

3/ ANOTAR LAS RESERVAS EN EL RECIBO DEL TRANSPORTISTA SI LA MERCANCIA ESTA ESTROPEADA O,FALTA ALGUNA Y RECHAZAR LA ENTREGA

4/ LA SOCIEDAD KRAMPOUZ SE DISCULPA POR NO PODER CAMBIAR O DEVOLVER EL DINERO EN CASO DE MERCANCIA ESTROPEADA SI NO NOTARON RESERVAS EN EL RECIBO DE TRANSPORTE

 

Si la entrega se hace en aeropuerto, se controlaran las mercancías cuando se recojan en la compañía aérea.

El procedimiento es el mismo que el citado en el N°3.


¿ Como se calculan los gastos de transporte y de expedición en relación al envío de accesorios ?

Los gastos de transporte corresponden a un precio fijo franqueo y embalaje de 0 a 10 kg. Entonces, le aconsejamos agrupar sus compras de accesorios.


¿ Realizan envíos al extranjero ?

Si, puede contactar nuestro servicio exportacion para cualquiera informacion.


Observaciones/sugerencias sobre la pagina web y su funcionamiento.

Desea informarnos de sus observaciones acerca de nuestra página web. Nos interesan las reacciones de nuestra clientela, siendo nuestro objetivo responder a sus esperas. Sus sugerencias son útiles, nos permiten mejorar la cualidad de nuestro servicio en favor de nuestros clientes.


¿Cómo señalarnos un fallo?

Constata un fallo al navegar en nuestra página. Su ayuda nos permite mejorar la cualidad de nuestro servicio. No dude en contactar con nosotros en contact[at]krampouz.com con un descriptivo detallado y completo para que podamos actuar en breve. Por lo tanto, gracias de indicarnos la dirección de la pagina, el sistema de explotación de su ordenador y su navegador.


¿Cómo modificar mis datos y mi correo electrónico?

Desea modificar sus datos o su correo electrónico le invito a pulsar en el enlace me identifico arriba a la derecha de la página Krampouz. Así accederá al apartado mis datos personales desde ahí puede modificar y gestionar sus datos personales.


¿Cómo se gestionan los datos personales?

Krampouz se compromete en no divulgar a terceros las informaciones que nos comunicó en la página web. Las informaciones se someten a un trato informático destinado a Krampouz para la administración de sus pedidos y para promover sus productos. Según la ley francesa "informática y libertad" el 6 de enero de 1978, usted tiene derecho de acceder y modificar los datos que le concierne. Usted tiene derecho en el servicio clientela de Krampouz a consultar, modificar, rectificar o darse de baja para todos los datos que nos comunicó.

Para ejercer este derecho diríjanse a Krampouz - ZA de Bel Air - 29700 PLUGUFFAN – France o a contact@krampouz.com.


Para tener una idea de los reglamentos relativos a la venta a distancia y los derechos reconocidos al consumidor en este ámbito, le invitamos a visitar las páginas de la Dirección General de Competencia, del Consumo y de la Represión del Fraude dedicada al comercio electrónico en la siguiente página : http://www.economie.gouv.fr.