Vos questions

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Contactez-nous !

Comment obtenir la liste des revendeurs près de chez moi ?

Nous vous invitons à contacter notre service commercial qui vous donnera la liste des revendeurs de votre région.


Est-il possible de déposer un appareil à l’usine pour effectuer un sablage/ culottage ?

Notre Service Après-Vente peut en effet s’occuper du sablage et/ou du culottage de votre appareil. Nous attirons votre attention sur le fait que pour les crêpières électriques, le cordon doit être situé sous l’appareil (et non sur le côté) afin que nous puissions le prendre en charge. Merci de nous contacter au 02 98 53 92 92 pour tout complément d’information.


Proposez-vous du matériel à la location ?

Non, nous n’effectuons pas de location de matériel.


Je souhaiterais commander des pièces détachées, comment puis-je les procéder ?

En contactant notre service commercial (par téléphone au 02 98 53 92 92 ou par mail à l’adresse suivante : contact[at]krampouz.com), vous pourrez recevoir un devis puis procéder à la commande. Il vous suffit de nous communiquer la référence de l’appareil concerné et le type de pièce souhaitée.


Les tarifs sont-ils des prix d’usine ?

Le tarif mentionné est un prix public indicatif. Nous ne pratiquons pas de prix d’usine.


Comment choisir mon gaufrier ?

Référez-vous à notre rubrique Conseils : « Bien choisir votre gaufrier » afin de connaître tous les critères à prendre en compte lors du choix de votre appareil.


Quelle est la différence entre les gaufres de Bruxelles et les gaufres de Liège ?

Les gaufres de Bruxelles sont les gaufres rectangulaires et légères que nous avons l’habitude de saupoudrer de sucre glace ou de recouvrir de chantilly. Les gaufres de Liège sont de forme ovale et obtenues à partir d’un pâton. Elles contiennent également du sucre perlé.


Comment choisir entre une crêpière gaz et électrique ?

Afin de choisir au mieux la crêpière qui vous correspond, nous vous invitons à consulter notre guide « Comment choisir sa crêpière ? ».

  • Choix gaz: La montée en température des appareils est rapide. Le coût de l'énergie est parfois plus faible. Le gaz bouteille permet d'être plus autonome. Attention toutefois aux restrictions quant à l'utilisation du gaz dans certains lieux publics.
  • Choix électrique: Utilisation simple et confortable. Vérifier le voltage (230-400 ou 110 V) et l'ampérage (10-16 ou 20 Ampères) par rapport à l'appareil choisi.

Fonte usinée ou fonte émaillée, quelle est la différence ?

  • Fonte usinée: La plaque en fonte traditionnelle nécessite avant la toute première utilisation une préparation appelée culottage. Cette opération, qui consiste à appliquer plusieurs couches d’huile successives à un intervalle de temps régulier a pour effet de faciliter le décollement des crêpes et de réduire le bouillonnement de la pâte au contact de la plaque. La plaque en fonte usinée est conseillée pour un usage intensif.
  • Fonte émaillée: La plaque en fonte émaillée ne nécessite pas de culottage. Elle est prête à l’emploi. Pour démarrer, il suffit de graisser légèrement la plaque et les crêpes se décollent facilement. Graisser ensuite uniquement si nécessaire. A noter : en raison du revêtement émaillé et de l’irrégularité du matériau sur les bords, le kit d'étalement breveté ne peut être utilisé sur cette plaque.

Concernant les crêpières gaz, le gicleur est-il adapté gaz de ville ou bouteille ?

Nos crêpières sont montées avec un gicleur pour bouteille butane ou propane. Le gicleur pour le gaz de ville est fourni.


Ma plaque s’écaille que dois-je faire ?

Référez-vous à notre rubrique conseils « Comment entretenir votre crêpière ? » afin de connaître les gestes nécessaires à l’entretien de votre plaque.


Quelle est l’épaisseur de la plaque des planchas ?

L’épaisseur de la plaque des planchas est de 3mm. Leur conception ainsi que l’utilisation de différents matériaux procurent à la plaque rigidité et robustesse.


Comment nettoyer ma plancha ?

Référez-vous à notre rubrique conseils pour tout savoir sur le nettoyage de votre plancha.


Comment choisir entre une plancha avec plaque fonte émaillée ou plancha avec plaque inox ?

  • La fonte émaillée: Les planchas avec plaque en fonte émaillée mettent plus longtemps pour monter en température que les planchas inox, mais elles retiennent également plus longtemps la chaleur que ces dernières.
  • L’inox: Les planchas inox assurent une facilité d’entretien supplémentaire et répondent aux plus hauts critères en matière d’hygiène alimentaire. L’inox est un matériau inoxydable qui lui confère une très bonne durée de vie et permet une rapidité de montée en température plus importante que la fonte émaillée.

Validité de mon offre

Les informations sur la disponibilité des modèles sur le site internet sont actualisées régulièrement. Nos offres de produits et nos prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur notre site.

Nos devis sont valables pendant une période de 15 jours à compter de leur émission.

Pour les paiements par chèque, la disponibilité du produit s'apprécie au jour de la réception de votre chèque par KRAMPOUZ


Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de KRAMPOUZ sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés; les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée.

Adresse de retour des colis :

Krampouz

ZA de Bel Air

29700 Pluguffan


Toute commande ne sera expédiée qu’une fois son règlement effectué par carte, chèque ou virement bancaire.

Nous vous demandons de suivre les indications suivantes selon le mode de paiement choisi :


Chèque

à nous adresser par courrier, libellé à l'ordre de KRAMPOUZ en nous joignant copie du devis, vos coordonnées complètes et votre numéro de téléphone, à l’adresse suivante :

Krampouz – ZA de Bel Air – 29700 Pluguffan - France


Carte bancaire (plafond 800 €)

Vous avez la possibilité de régler votre devis directement en ligne en cliquant sur le lien présent dans votre e-mail de validation de devis. Vous serez alors redirigé vers la plateforme sécurisée de paiement en ligne du Crédit Agricole.

OU

Numéro, date d'expiration et cryptogramme à nous communiquer :

  •    soit par email contact@krampouz.com
  •    soit par téléphone : 02 98 53 92 92
  •    ou par fax : 02 98 53 92 93

Virement bancaire

Demandez-nous notre RIB par email : contact@krampouz.com


Les expéditions de marchandises sont faites en point relais, en messagerie, par la Poste et en affrètement.

Pour les produits tels que les crêpières, planchas, gaufriers, contact grills … les délais de livraison sont d'environ 10 jours ouvrés.

Pour les produits plus conséquents comme les chariots et meubles, les délais de livraison sont d'environ 6 semaines.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, la confirmation de vos délais de livraison vous sera remise lors de la réception de la demande de devis.

La livraison sera traitée lorsque le montant de votre commande aura été réceptionné et cela pour tous moyens de paiements (chèques, carte bancaire…)


Informations générales

En cas de problème, faire mention de vos réserves en décrivant avec précision les dégâts constatés à la livraison sur le récépissé du transporteur. Les dommages éventuels dus au transport doivent être signalés au transporteur par lettre recommandée avec AR, dans les 24 heures suivant la réception.

 

Merci de bien suivre les étapes ci-dessous :

 

1/ OUVRIR LE COLIS EN PRESENCE DU TRANSPORTEUR AVANT DE SIGNER LE BORDEREAU DE LIVRAISON.

 

2/ CONTROLER L'ETAT ET LE NOMBRE DE COLIS AVANT DE LAISSER PARTIR LE CHAUFFEUR.

 

3/ INSCRIRE DES RESERVES SUR LE BORDEREAU DE TRANSPORT SI MARCHANDISE(S) ABIMEE(S) OU MANQUANTE(S) ET REFUSER LA LIVRAISON

 

4/ LA SOCIETE KRAMPOUZ S’EXCUSE DE NE PAS POUVOIR ECHANGER OU REMBOURSER LA/LES MARCHANDISES ABIMEES SI  DES RESERVES N'ONT PAS ETE INSCRITES SUR LE BORDEREAU DE TRANSPORT.

 

Lors d’un rendu aéroport, les marchandises sont à contrôler lors de l’enlèvement auprès de la compagnie aérienne.

La procédure est ensuite la même que le point N°3 cité ci-dessus.


Comment sont calculés les frais de port concernant l’envoi des accessoires ?

Les frais de port correspondent à un forfait port et emballage de 0 à 10kg. Ainsi il est intéressant de grouper si possible vos achats d’accessoires.


Expédiez-vous à l’étranger ?

Oui, notre service export est à votre disposition pour tout renseignement.


Remarques / suggestions sur le site et sur son fonctionnement

Vous souhaitez nous faire part de vos remarques concernant notre site. Nous sommes sensibles aux réactions de notre clientèle, notre objectif étant de répondre à vos attentes. Vos suggestions sont utiles, elles nous permettront d'améliorer la qualité de nos services au profit de nos clients.


Comment nous signaler un bug ?

Vous constatez une anomalie lors de votre navigation sur notre site. Votre aide permet d'améliorer la qualité de nos services, n'hésitez pas à nous contacter à contact@krampouz.com avec un descriptif le plus précis et complet possible afin qu'une action puisse être menée dans les plus brefs délais. Aussi, merci de nous indiquer l'adresse de la page, le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de votre navigateur.


Comment modifier mes coordonnées / mon adresse email ?

Vous souhaitez modifier vos coordonnées ou votre adresse email. Je vous invite à cliquer sur le lien «  je m’identifie » en haut à droite du site Krampouz. Vous accédez alors à la partie "Mes informations personnelles". De cette fenêtre, vous pouvez modifier et gérer vos coordonnées personnelles.


Comment les données personnelles sont-elles gérées ?

Krampouz s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez dans le cadre de ce site Internet. Les informations recueillies font l'objet d'un traitement informatique destiné à Krampouz pour la gestion de ses commandes et à la promotion de ses produits. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous disposez auprès du service client de la société Krampouz d'un droit d'accès, de consultation, de modification, de rectification et de suppression des données que vous nous avez communiquées.
Pour exercer ce droit, adressez-vous à Krampouz - ZA de Bel Air - 29700 PLUGUFFAN – France ou à contact@krampouz.com.
Afin d'avoir un aperçu des règles relatives à la vente à distance et des droits reconnus aux consommateurs dans ce domaine, nous vous invitons à consulter les pages de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression de Fraudes consacrées au "cybercommerce" à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr.